Preguntas Frecuentes

El proceso tiene 3 pasos: (1) completas el formulario con tus datos y fechas, (2) nuestro equipo revisa disponibilidad y te envía un correo de pre-aprobación en 24–48 h, (3) confirmas desde el enlace del correo y la reserva queda activa. Tu lugar no queda bloqueado hasta recibir esa confirmación.

No. La pre-reserva es completamente gratuita. El pago se realiza directamente al propietario al momento del check-in, en efectivo (USD o EUR). Habana Concierge no cobra comisiones al viajero ni retiene pagos anticipados.

Normalmente en menos de 24 horas en días laborables. Si pasadas 48 horas no tienes noticias, revisa tu carpeta de spam o escríbenos directamente a info@habanaconcierge.com.

Tienes hasta 4 días antes de tu fecha de entrada para confirmar desde el enlace que te enviamos. Si no confirmas en ese plazo, la pre-reserva se cancela automáticamente y las fechas quedan libres. Si necesitas más tiempo, contáctanos.

Recibirás un correo automático de confirmación de recepción en el momento de enviar el formulario. Además, puedes consultar el estado de tu solicitud en la sección Mi Perfil usando tu correo electrónico.

Sí. Nuestro equipo en La Habana visita y verifica personalmente cada propiedad antes de publicarla. Las fotos son reales y las amenidades están confirmadas in situ.

Solo en propiedades que lo indiquen expresamente. Si no lo ves mencionado en la descripción, consulta con nosotros antes de confirmar tu reserva.

Cada propiedad lista sus amenidades en la página de detalle (WiFi, aire acondicionado, cocina, toallas, etc.). El desayuno solo está incluido si aparece en la descripción. Te recomendamos leer bien cada ficha antes de reservar.

No está permitido sin autorización previa del propietario. Cuba tiene regulaciones específicas sobre reuniones en alojamientos turísticos. Si necesitas organizar algo, consúltanos con antelación.

La mayoría de los turistas necesitan una Tarjeta del Turista (tarjeta rosa), que se obtiene en el aeropuerto o a través de la aerolínea. Los ciudadanos de EE.UU. deben tramitar una licencia especial. Consulta con la embajada cubana de tu país para requisitos actualizados.

En el sector turístico se acepta principalmente el USD y el EUR. Las casas particulares cobran en estas monedas. No es recomendable traer tarjetas de bancos estadounidenses. Trae efectivo en USD o EUR para todo el viaje.

El acceso a internet en Cuba es limitado y puede ser lento. Las propiedades que ofrecen WiFi lo indican en sus amenidades. Ten en cuenta que la conexión puede ser intermitente y las redes sociales a veces están restringidas.

Sí. Si cancelas antes de confirmar, no hay ningún cargo. Si cancelas una reserva ya confirmada, aplica la política de cancelación de la propiedad (ver Términos y Condiciones). Con más de 14 días de antelación normalmente no hay penalización.

Aunque es poco frecuente, si el propietario cancela, Habana Concierge te ofrece una alternativa de alojamiento equivalente o, si no hay disponibilidad, la cancelación sin cargo alguno.

Sí, sujeto a disponibilidad. Escríbenos con la mayor antelación posible y gestionamos el cambio con el propietario sin coste adicional por parte de la agencia.